研學之路是求知之旅，亦是成長之路。當1200余名師生帶著探索的熱忱從宜昌東站啟程，車站推出的“四專”服務如同溫暖的陽光，照亮了學子們的出行之路。這不僅是一次簡單的運輸保障，更是交通服務與教育需求同頻共振的生動實踐，彰顯了鐵路部門以人民為中心的服務理念，為研學旅游的蓬勃發展注入了強勁動力。

       貼心服務，筑牢研學出行“保障線”。細節之處見真章，服務之中顯擔當。宜昌東站以“專人對接、專享方案、專用通道、專人引導”的“四專”服務標準，為研學師生打造了全程無憂的出行體驗。從師生抵達車站開始，專屬引導人員便全程跟進，專用通道與候車區的設置，有效避開了周末客流高峰的擁擠；分車廂引導、分批乘降的細致安排，讓1200余人的龐大隊伍井然有序。這種把“方便留給師生”的服務導向，將保障工作做到了師生心坎上，不僅解決了校方組織出行的后顧之憂，更讓學子們在啟程之初就感受到了細致入微的關懷，彰顯了鐵路服務的溫度與精度。

       主動對接，激活精準服務“動力源”。需求在哪里，服務就跟進到哪里。研學旅游市場的持續升溫，對交通保障提出了更高要求。宜昌車務段沒有被動等待需求上門，而是提前謀劃、主動作為，自9月起便組織服務團隊深入中小學及旅行社，全面摸清研學出行的時間、人數、目的地等核心信息。在獲悉宜昌市第一中學的秋季研學計劃后，迅速成立專項服務小組，針對“全年級同日分赴三地”的復雜情況，量身定制“一日三團三城”的運輸方案，實現了從運力調配到乘降組織的全流程閉環管理。這種“靠前服務、精準畫像”的工作方法，打破了交通服務與教育需求之間的壁壘，讓服務供給與出行需求精準匹配，為研學運輸保障提供了高效范本。

       精準施策，破解運力調配“攔路虎”。特殊需求面前，考驗的是擔當，彰顯的是能力。當校方提出需保障前往成都的研學團17點前抵達以統籌晚餐安排時，宜昌東站沒有因現有運力限制而推諉，而是第一時間主動作為，向武鐵提報運力需求。在武鐵客運部門與成都局集團公司的協同配合下，D367次列車“單組改重聯”的運行方案迅速落地，有效擴充了運能，確保全體師生順利搭乘心儀車次。這一舉措不僅體現了鐵路部門“一盤棋”的大局意識，更展現了面對突發需求時的快速響應能力與高效協調能力。從傾聽需求到解決問題，每一個環節的高效銜接，都讓“人民鐵路為人民”的宗旨落到了實處。

       科學統籌，守護平安順暢“生命線”。安全是出行的底線，統籌是高效的關鍵。周末客流高峰與多批次研學團集中到達的疊加，給車站服務帶來了不小挑戰。宜昌東站提前部署、科學調度，通過專人全程對接團隊動態、協調大巴有序停靠、開辟快速安檢通道等舉措，實現了研學團與普通客流的有序分流；在站臺、電梯等關鍵位置增派人員值守，強化安全引導，讓“安全”二字貫穿出行全程。這種“提前預判、分類施策、重點防控”的工作思路，既保障了研學師生的出行安全，又確保了車站整體運營的平穩有序，實現了“安全”與“效率”的雙贏。

       研學旅行是連接課堂與社會的重要橋梁，而便捷、安全的交通服務則是這座橋梁的堅實樁基。宜昌東站的實踐充分證明，只有始終把群眾需求放在首位，主動對接、精準服務、協同發力，才能為各類出行需求提供堅實保障。隨著研學旅游的不斷發展，期待更多交通部門以更優質的服務、更務實的舉措，護航學子成長之路，為教育事業發展與文旅融合貢獻更大力量。（河南 付花）